Marketing Hotelero Competitivo

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El marketing hotelero es una actividad esencialmente intangible

Ligada en su presentación de soporte físico que se ofrece para satisfacer las necesidades de alojamiento de los turistas y  viajeros.

Dentro de sus servicio básicos están:

  1. a) el alojamiento, 
  2. b) los servicios facilitadores, 
  3. c) los servicios de apoyo.

 

Y entre los servicio incrementados de un hotel están:

  1. a) una buena localización del hotel y,
  2. b) las facilidades de acceso con las cuenta el hotel.

Para elaborar un efectivo merketing hotelero se deben  realizar los siguientes pasos:

1) Análisis de la situación actual:

  • Evaluación de la gestión del marketing actual.

  • Análisis de los clientes actuales.

  • Análisis de localización y facilidades.

2) Análisis Competitivo:

  • Análisis de la oferta de hoteles competidores.

  • Análisis de participación de mercado efectivo.

3) Redefinición de mercados y fijación de objetivos:

  • Para definir el mercado se debe aplicar la Ley de Pareto o 80/20

  • En el caso de los objetivos deben se específicos y debe responder al resultado de la situación actual del hotel.

Fijación de tarifas de habitaciones:

  • Determinar los costos operacionales.

  • Determinar el monto de los costos operacionales que serán cubiertos por la renta de habitaciones.

  •     Calcular el número de habitaciones que se rentarán

  • Establecer la tarifa promedio para cubrir los costos operacionales.

  • Análisis de los precios de los competidores.

4) Formulación de planes de acción:

  •       a) Plan para mejorar las facilidades y los servicios del hotel.

  •      b) Plan para mejorar los sistemas de información y reservación.

  •      c) Plan de intensificación de los esfuerzos de venta directa.

  •      d)  Programa de marketing relacional.

Enseguida describimos cada uno de los planes de acción:

Plan para mejorar las facilidades del hotel:

  • Adecuar el mobiliario y el equipamiento de las habitaciones.

  • Incluir nuevos servicios que brinden un “valor agregado”.

  • Aumentar la calidad en la atención al cliente.

Plan para mejorar los sistemas de información y reservación:

  • Incorporar el número 01 800 a los sistemas de información.

  • Desarrollar una página web.

  • Incluir la oferta de hotel en los sistemas globalizados de distribución

  • Suscribirse a los directorios y guías especializados en hoteles.

  • Desarrollar y mantener un servicio de información actualizada acerca del hotel y su oferta, para la industria de los viajes y turismo.

Plan de publicidad y relaciones públicas: 

  • Publicidad institucional del hotel.

  • Publicidad de apoyo al producto para la promoción de paquetes y servicios especiales.

  • Campañas de relaciones públicas con la industria y prensa especializada.

Plan de intensificación de los esfuerzos de venta directa:

  • Incrementar el volumen de venta en las fuentes de negocios del mercado local.

  • Aumentar los negocios con los mayoristas y tour operadores internacionales.

  • Incrementar la captación de congresos, convenciones y reuniones que por su tamaño sean susceptibles de ser manejadas por el hotel.

Plan de marketing relacional:

  • Acciones destinadas a la fidelización, con el fin de evitar la pérdida del cliente.

  • Acciones destinadas a recuperar antiguos clientes que, por alguna razón han dejado de usar los servicios del hotel.

  • Acciones destinadas a incrementar el índice de repetición de los clientes actuales.

Presupuestación:

Determinar la asignación de los recursos.

Calendario de acciones:

  • Todas las acciones debe formar parte integral del plan de marketing previsto por el mercado o de la fuente de negocio que pretende alcanzarse.

  • Las acciones deben efectuarse desde posiciones favorables para el hotel, con el fin de aprovechar al máximo las oportunidades del mercado.

  • Mantener siempre flexibilidaden la ejecución para responder en forma rápida y oportuna a los cambios que pudiera verificarse en la situación competitiva o el entorno del mercado.

Control de la gestión de marketing:

  • Consiste en llevar un control que nos permita conocer, medir y evaluar los resultados obtenidos en relación de los objetivos.

  • Debe efectuarse en función de los objetivos y metas que pretenden alcanzarse.

  • Se debe precisar previamente la unidad de medida que se adoptará en los desvíos que se presenten en relación a los objetivos y metas propuestas en el plan.

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